Procurement observatory.

<!-- PAGE 1 --> **SMLOUVA O PODPOŘE PRODUKTŮ EXTREME**

 

**uzavřená podle ustanovení § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů** 

mezi

**Česká republika - Úřad pro civilní letectví**

Sídlo: K letišti 1149/23, Praha 6, 161 00

IČ: 48134678

Zastoupená: Ing. Davidem Jágrem, ředitelem

bankovní spojení: ČNB – Praha 1

číslo účtu: 3727061/0710

(dále jen „Objednatel")

a

se sídlem: 

zastoupen: 

IČ:  

DIČ:  

bankovní spojení

číslo účtu: 

(dále jen „Poskytovatel")

**ČI. I Účel smlouvy**

Účelem této smlouvy (dále jen „Smlouva") je určení a definice závazku smluvních stran ve smyslu poskytování podpory aktivních prvků a WiFi, včetně licencí, a servisních činností Poskytovatelem pro potřeby Objednatele, a to zejména časové a věcné vymezení způsobu provádění činností Poskytovatelem, stanovení předmětu a rozsahu servisních činností, určení ceny těchto činností a způsobu její úhrady Objednatelem a vymezení dalších náležitostí souvisejících s právy a povinnostmi smluvních stran plynoucích z této smlouvy.

**ČI. II Definice pojmů**

1. Servisní podpora je služba, která zahrnuje postupně jeden nebo více způsobů podpory ve smyslu účelu smlouvy uvedeného v článku I. Smlouvy. Podrobnější vymezení servisní podpory je uvedeno v Příloze č. 1 této Smlouvy.

1. Místo instalace je pracoviště, kde je instalováno podporované programové nebo technické vybavení nebo jeho část.

1. Servisní pracoviště Poskytovatele provádí všechny servisní úkony směřující k rychlému odstranění zjištěných potíží a k zajištění provozuschopnosti podporovaného programového nebo technického vybavení v rozsahu a způsobem určeném ustanoveními smlouvy.

1. Nahlášení požadavku na servisní podporu je úkon, kterým kontaktní pracovník Objednatele sdělí servisnímu pracovišti Poskytovatele, že nastaly provozní potíže podporovaného vybavení, které není možné vyřešit silami Objednatele, a kterým proto žádá servisní pracoviště Poskytovatele o poskytnutí servisní podpory. 

1. Odezva je první reakce servisního pracoviště Poskytovatele na požadavek Objednatele na poskytnutí servisní podpory, která směřuje ke zjištění příčin oznámených provozních potíží.

1. Zprovoznění technického vybavení je uvedení technického vybavení do stavu, ve kterém vykazuje provozní vlastnosti specifikované výrobcem.

1. Servisní zásah je označení činností, které směřují k odstranění oznámených provozních potíží podporovaného programového vybavení nebo ke zprovoznění podporovaného technického vybavení a vykonává je pracovník servisního pracoviště Poskytovatele buď vzdáleně (vzdáleným přístupem) nebo osobně (v místě instalace)

**ČI. III Určení typu servisní podpory a záruční podmínky**

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli typ servisní podpory v rozsahu uvedeném v Příloze č. 1 této Smlouvy. V případě poskytnutí náhradního zařízení přechází toto do vlastnictví Objednatele, obdobně k tomuto jsou poskytnuta práva k předmětům ochrany duševního vlastnictví.

1. Na prováděné práce se vztahuje záruční doba 6 měsíců od převzetí; tím nejsou dotčena práva Objednatele z vadného plnění.

1. Práce prováděné v rámci záruk a garancí poskytovaných dodavatelem na jím dodaná zařízení jsou bez nároku na úplatu. Pokud záruku resp. garanci na zařízení resp. služby poskytuje třetí strana, bude o provedení těchto prací dle záručních resp. garančních podmínek požádána tato třetí strana. Práce prováděné v rámci záruk a garancí budou uvedeny v pracovním výkazu řádně označeném jako „Garance“.

**ČI. IV Čas, místo a způsob plnění**

1. Místem poskytnutí servisní podpory dle této Smlouvy jsou prostory Objednatele v místě jeho sídla. 
2. V případě, že pro poskytnutí příslušné služby není nezbytná osobní přítomnost pracovníků Poskytovatele, mohou být služby dle této Smlouvy provedeny na dálku formou vzdáleného připojení nebo vzdálené konzultace.
3. Servisní podpora bude poskytována na dobu neurčitou, přičemž prvním dnem plnění je 15. 12. 2026. 

**ČI. V Cena**

1. Smluvní strany se dohodly, že cena plnění za 48 měsíců je stanovena jako pevná a nejvýše přípustná a činí 

*XXXXXX,- CZK* bez DPH a *XXXXXXX,- CZK* včetně DPH (dále jen „cena“),

z toho roční cena plnění činí 

*XXXXXX,- CZK* bez DPH a *XXXXXXX,- CZK* včetně DPH.

1. Cena je nejvýše přípustná a nepřekročitelná a zahrnuje veškeré náklady poskytovatele spojené s řádným poskytnutím servisní podpory, včetně rizika změn na devizovém trhu, a přičemž v ceně jsou zahrnuty i veškeré licence včetně jejich případné každoroční obnovy. Cena může být změněna při změně právních předpisů určujících sazby daně z přidané hodnoty, a to o příslušné zvýšení nebo snížení sazby DPH, kdy v takovém případě bude cena účtována podle právních předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění. V případě trvání smlouvy delší 48 měsíců se pro každých dalších započatých 12 měsíců užije roční cena plnění podle odstavce 1. 

1. Smluvní strany se dohodly, že cenu uhradí Objednatel v ročních splátkách na základě vystavené faktury. Fakturu pro první rok trvání smlouvy Poskytovatel vystaví po zveřejnění Smlouvy v registru smluv. Fakturu pro druhý a každý další rok trvání smlouvy je Poskytovatel oprávněn vystavit nejdříve 2 měsíce před příslušným výročím trvání Smlouvy. Cena bude hrazena bezhotovostně.

1. Splatnost faktury - daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 21 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti v délce 21 dnů. V takovém případě není Objednatel v prodlení se zaplacením ceny.

1. Objednatel nebude poskytovat Poskytovateli jakékoliv zálohy na úhradu ceny nebo její části.

**ČI. VI Další ujednání a součinnost smluvních stran**

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat servisní podporu s potřebnou odbornou péčí a v obvyklé kvalitě a není-li to objektivně vyloučeno i bez přechozího pokynu Objednatele. Objednatel je oprávněn si kdykoli vyžádat informace o průběhu poskytování servisní podpory, přičemž Poskytovatel je povinen mu tyto informace poskytnout ve lhůtě 5 pracovních dnů. Vyplývá-li to z povahy plnění, je součástí servisní podpory i licenční oprávnění k užívání předmětů ochrany duševního vlastnictví Objednatelem a to minimálně v rozsahu poskytovaném standardně výrobcem/držitelem práv duševního vlastnictví, přičemž se Poskytovatel zavazuje zajistit tato práva pro Objednatele minimálně po dobu trvání této Smlouvy. 

1. Objednatel se zavazuje seznámit pracovníky Poskytovatele prokazatelným způsobem s příslušnými vnitřními normami a směrnicemi Objednatele, jejichž znalost a dodržování Poskytovatelem považuje Objednatel za nezbytné pro plnění této smlouvy, a učinit taková opatření, aby při poskytování servisní podpory byla minimalizována možnost neúmyslného porušení ustanovení těchto vnitřních norem a směrnic Objednatele ze strany pracovníků Poskytovatele.

1. Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při plnění závazků, které vyplývají z této smlouvy, dodržovat příslušné vnitřní normy a směrnice Objednatele, s nimiž Objednatel pracovníky Poskytovatele prokazatelně seznámil.

1. Objednatel se zavazuje vytvářet ze své strany podmínky směřující k předcházení, případně minimalizaci, škod na technickém vybavení Objednatele vzniklých v souvislosti s prováděním servisních zásahů, které může ovlivnit výhradně Objednatel.

1. Poskytovatel odpovídá za škody na technickém vybavení Objednatele, které prokazatelně způsobili pracovníci Poskytovatele a to i v rozsahu prací prováděných poddodavatelem.

1. V čl. VII. Objednatel stanoví jako kontaktní osoby dva odpovědné pracovníky Objednatele. Tyto kontaktní osoby budou oprávněny zastupovat Objednatele u Poskytovatele při plnění této Smlouvy, a to i každá samostatně. Objednatel se zavazuje v případě změn kontaktních údajů oznámit tyto změny neprodleně v písemné podobě Poskytovateli.

1. Smluvní strany se zavazují, že kontaktní osoby si budou při plnění této Smlouvy poskytovat vzájemnou co nejúčinnější součinnost, zejména po celou dobu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního případu a že budou dodržovat postupy specifikované touto smlouvou.

1. Objednatel zajistí, aby ze strany Objednatele nebyly Poskytovateli činěny překážky pro poskytování servisní podpory. K tomu Objednatel zejména:

1. bude poskytovat pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele podle jejich pokynů po celou dobu řešení servisního případu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního případu všechny požadované informace (i datové soubory, kopie obrazovek a výstupy příkazů apod.) a výsledky doporučených úkonů potřebné k diagnostice příčin a řešení oznámených provozních potíží podporovaného vybavení,
2. umožní pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele vstup na příslušné místo provedení servisního zásahu a dle místních podmínek jim umožní i vjezd do objektu a parkování vozidla po celou dobu trvání servisního zásahu,
3. zajistí po celou dobu trvání servisního zásahu dosažitelnost (případně fyzickou přítomnost) příslušných kontaktních osob Objednatele a případně i dalších potřebných odborných pracovníků v místě instalace podporovaného vybavení a jejich co nejúčinnější součinnost.

1. Poskytovatel se zavazuje k provádění řádné servisní podpory podporovaného technického vybavení dle specifikace v Příloze č. 1 této smlouvy včas, v termínech a v rozsahu určených touto smlouvou a jejími přílohami, předepsaných výrobci podporovaného zařízení, případně způsobem obvyklým na odpovídající odborné úrovni v přiměřené době.

1.  Poskytovatel se zavazuje po dobu plnění smlouvy zajistit trvání své kvalifikace a autorizace k řešení požadavků na HW a SW, a to včetně přímého přístupu k novým verzím firmware a k technické podpoře výrobce (tzv. GTAC) pro případné řešení technických problémů.

1.  Poskytovatel se zavazuje při ukončení plnění této smlouvy poskytnout Objednateli, případně i novému dodavateli, náležitou součinnost (předání konfigurací, dokumentace, otevřených ticketů, licencí atd.).

**ČI. VII Kontaktní údaje**

1. Kontaktními osobami Objednatele jsou následující osoby:

1. odpovědný pracovník: Petr Švestka
2. odpovědný pracovník: Petr Gebelt

1. Kontaktními osobami Poskytovatele jsou následující osoby:

1. odpovědný pracovník: 
2. odpovědný pracovník:  

**ČI. VIII Poskytování informací, ochrana osobních údajů a mlčenlivost**

1. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že souhlasí se zveřejněním smluvních podmínek obsažených v této smlouvě v rozsahu a za podmínek vyplývajících z příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.

1. Smluvní strany jsou si při plnění Smlouvy vědomy povinností vyplývajících z platných právních předpisů upravujících ochranu osobních údajů, zejména z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „Nařízení“) a ze zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů („Zákon o zpracování osobních údajů“). Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje v rozsahu nezbytně nutném, a po časový úsek nezbytný pro plnění předmětu Smlouvy. Za tímto účelem je oprávněn osobní údaje zejména ukládat na nosiče informací, upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou k uplatnění práv vyplývajících ze Smlouvy, předávat zpracované osobní údaje Objednateli, osobní údaje likvidovat, vše v souladu s platnými právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména s Nařízením a se Zákonem o zpracování osobních údajů.

1. V případě, že bude při plnění předmětu této Smlouvy docházet ke zpracování osobních údajů, je tato Smlouva zároveň smlouvou o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 Nařízení. Poskytovatel má v takovém případě pro účely ochrany osobních údajů postavení zpracovatele ve smyslu Nařízení. Poskytovatel je povinen splnit všechny povinnosti z toho vyplývající.

1. Všechny informace, které se Poskytovatel dozví v souvislosti s plněním dle Smlouvy, jsou důvěrné povahy. Poskytovatel se zavazuje zachovávat o důvěrných informacích mlčenlivost a důvěrné informace používat pouze k plnění Smlouvy.

 

1. Povinnost zachovávat mlčenlivost znamená zejména povinnost zdržet se jakéhokoliv jednání, kterým by důvěrné informace byly sděleny nebo zpřístupněny třetí osobě nebo by byly využity v rozporu s jejich účelem pro vlastní potřeby nebo pro potřeby třetí osoby, případně by bylo umožněno třetí osobě jakékoliv využití těchto důvěrných informací. 

1. Poskytovatel je povinen přijmout opatření k ochraně důvěrných informací a zajistit utajení těchto skutečností a důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i u jiných spolupracujících třetích stran. 

1. Povinností mlčenlivosti dle tohoto článku Smlouvy není dotčena povinnost Poskytovatele sdělit nebo zpřístupnit důvěrné informace třetí osobě, která vyplývá z platných právních předpisů nebo z rozhodnutí orgánů veřejné moci, jakož i zpřístupnění důvěrných informací svým poradcům, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti.

1. Poskytovatel učiní v souladu s platnými právními předpisy dostatečná organizační a technická opatření zabraňující přístupu neoprávněných osob k osobním údajům Objednatele, jakožto také k důvěrným informacím, se kterými se seznámil v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy. 

1. Povinnost zachovávat mlčenlivost, ochrany důvěrných informací a ochrany osobních údajů trvá i po skončení tohoto smluvního vztahu.

**ČI. IX Odpovědnost za škodu**

1. Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za škodu v rámci platných a účinných právních předpisů a této Smlouvy. Obě smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení škod a k minimalizaci vzniklých škod.

1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za škodu vzniklou v důsledku prodlení druhé smluvní strany nebo v důsledku nastalých okolností vylučujících odpovědnost 

1. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.

**ČI. X Sankční ujednání**

1. V případě nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů Poskytovatelem k jednotlivému případu se smluvní strany dohodly na smluvní pokutě ve výši 1000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení s tím, že nejvyšší částka takovéto smluvní pokuty nepřesáhne částku odpovídající smluvní pokutě za pět dní. Tuto smluvní pokutu zaplatí Poskytovatel Objednateli.

1. V případě, že Objednatel neumožní pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele zahájit servisní zásah v předem dohodnutém termínu, zaniká právo Objednatele na smluvní pokutu podle čl. X. odst. 1 této smlouvy. 

1. V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou faktury, je povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

1. V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou faktury, Poskytovatel na tuto skutečnost upozorní písemným sdělením kontaktní osoby Objednatele a současně kontaktní osobu zastupující smluvní stranu Objednatele.

1. Poskytovatel je po dobu prodlení Objednatele s uhrazením faktury oprávněn pozastavit plnění podle této smlouvy (není povinen poskytovat Objednateli služby podle ustanovení této smlouvy). Poskytovatel sdělí písemně kontaktním osobám uvedeným v čl. VII. této smlouvy termín, ke kterému pozastavuje plnění podle této smlouvy a následně po uhrazení dlužné částky Objednatelem sdělí termín převzetí úhrady, ke kterému končí pozastavení plnění dle této smlouvy. Poskytovatel není a nemůže být po dobu pozastavení plnění v prodlení, nicméně za dobu pozastavení plnění nenáleží Poskytovateli příslušná část ceny dle čl. V Smlouvy.

1. Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dnů od doručení jejich vyžádání oprávněnou smluvní stranou straně povinné. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovním převodem na účet oprávněné smluvní strany.

1. Smluvní pokuta podle čl. X. odst. 1 této smlouvy se uplatňuje vedle práva na náhradu škody, která vznikla druhé smluvní straně porušením této smlouvy. Právo požadovat náhradu skutečné škody není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.

**Čl. XI Ukončení smlouvy**

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. 

1. Smlouvy lze ukončit písemnou dohodou podepsanou oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

1. Kterákoliv ze smluvních stran může od této smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět bez výpovědní doby z důvodu podstatného porušení povinností vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní strany považují:
   1. neposkytnutí servisní podpory Poskytovatelem po řádném nahlášení požadavku Objednatelem,
   2. nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů Poskytovatelem o více než 5 dnů,
   3. bezdůvodné přerušení prací na servisním případu Poskytovatelem,
   4. opakované nesplnění závazku Objednatele poskytnout Poskytovateli součinnost při plnění ustanovení této smlouvy i přes písemné upozornění doručené Objednateli,
   5. opakované neuhrazení fakturované částky Objednatelem do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného řádně doručeného daňového dokladu.

1. Smluvní strana je oprávněna od smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne, kdy se o podstatném porušení povinností dozvěděla, nejpozději však do 6 měsíců ode dne kdy k podstatnému porušení povinností došlo. Odstoupení nabývá účinnosti dnem jeho prokazatelného doručení druhé smluvní straně.

1. Objednatel je oprávněn smlouvu vypovědět s 6měsíční výpovědní dobou i bez uvedení důvodu.

1. Odstoupení nebo výpověď se nedotýkají těch práv a povinností, které ze své podstaty trvají i po ukončení smlouvy.

**Čl. XII Závěrečná ustanovení**

1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv. Zveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, zajistí Objednatel. 

1. Tato smlouva může být měněna formou písemných, vzestupně číslovaných dodatků podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

1. Vztahy smluvních stran výslovně touto Smlouvou neupravené se řídí občanským zákoníkem.

1. Nedílnou součástí této Smlouvy je Příloha č. 1.

1. Tato smlouva je vyhotovena v elektronické podobě, přičemž každá ze Smluvních stran obdrží její elektronický originál. Smlouva je platná připojením kvalifikovaného či uznávaného elektronického podpisu dle zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů, osob oprávněných jednat za každou ze smluvních stran.

1. Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, že tato byla sepsána na základě jejich pravé a svobodné vůle, nikoli v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho připojují své podpisy.

**Za Poskytovatele: &#9;Za Objednatele:**

V …………. dne ………….&#9;V Praze dne

………………….&#9;……………………….

jméno&#9;Ing. David Jágr

funkce&#9;ředitel

Příloha č. 1

Služby pro HW:

•&#9;Udržování aktuálního firmware – postupné nasazení OS Fabric

•&#9;Konfigurace aktivních prvků dle požadavků zadavatele v rozsahu 2 člověkodní měsíčně – bude čerpáno mimo pracovní dobu Po-pá 6-18hod.

•&#9;Dodávka nového a výměna vadného zařízení v místě instalace do 4 hodin v místě instalace včetně zapojení do LAN a následné konfigurace.

- Troubleshoting vadného zařízení nebo nefunkčních jednotlivostí na LAN, komunikace s výrobcem, založení a spravování ticketů. 
- Navrhování funkčních změn na LAN dle přicházejících bezpečnostních standardů 

•&#9;Zálohování konfigurací aktivních prvků v rozsahu 1 člověkoden měsíčně.

- 1x ročně provést měření umístění a funkčnosti AP, včetně zarušení prostor parazitními WLAN a doporučení zadavateli na případné přemístění, rozšíření AP popřípadě vyhledání a vypnutí parazitních WLAN 
- Udržování aktuální dokumentace nastavení aktivních prvků a AP’s v systému zadavatele

•&#9;Poskytování služeb HelpDesk 24x7

Požadované služby pro SW:

•&#9;Udržování aktuálního firmware 

•&#9;Konfigurace WiFi kontroleru dle požadavků zadavatele v rozsahu 1 člověkodne měsíčně – bude čerpáno mimo pracovní dobu Po-pá 6-18hod.

•&#9;Dodávka nových SW a instalace do 4 hodin v místě instalace včetně zapojení do LAN, ověření funkčnosti a následné testování.

- Troubleshoting vadného zařízení nebo nefunkčních jednotlivostí na LAN, komunikace s výrobcem, založení a spravování ticketů. 
- Navrhování funkčních změn na LAN dle přicházejících bezpečnostních standardů 

•&#9;Zálohování konfigurací SW v rozsahu 1 člověkoden měsíčně.

- Správa, údržba a instalace nových verzí SW WiFI kontroleru a jeho nastavování dle požadavků uživatele (počet a konfigurace SSID, duální autentifikace uživatelů, host portál)
- Zapracování bezpečnostních záplat s ohledem na vydané patche výrobce a nařízení NUKIB.
- Udržování a správa návštěvnických přístupů registrovaných v Action NEXT, včetně spolupráce s DB Action NEXT

•&#9;Poskytování služeb HelpDesk 24x7

Support SW od výrobce, který bude obsahovat minimálně:

•&#9;24x7 web support

•&#9;24x7 telefonní support (myšleno výrobce)

•&#9;24x7 mail support

•&#9;Firmware upgrade a update

Support dodavatele:

•&#9;24x7 web support

•&#9;24x7 telefonní support (myšleno dodavatele)

•&#9;24x7 mail support

•&#9;Držení posledních konfigurací na třetím místě – mimo lokalitu ÚCL

•&#9;Servisní hodiny na místě dedikovaného technika v rozsahu 3 člověkodní měsíčně (dedikovaným technikem se rozumí technik, jehož certifikáty jsou stejné nebo vyšší certifikátů prokázaných ve výběrovém řízení)

•&#9;Řešení bezpečnostních rizik v rozsahu 1 člověkoden měsíčně

•&#9;Poskytování služeb HelpDesk 24x7

•&#9;V případě nesprávné konfigurace bude závada odstraněna do 4 hodin od nahlášení.

- Udržování a správa návštěvnických přístupů registrovaných v Action NEXT, včetně spolupráce s DB Action NEXT

Page 1

** SMLOUVA O PODPOŘE PRODUKTŮ EXTREME**

 

**uzavřená podle ustanovení § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů **

mezi

**Česká republika - Úřad pro civilní letectví**

Sídlo: K letišti 1149/23, Praha 6, 161 00

IČ: 48134678

Zastoupená: Ing. Davidem Jágrem, ředitelem

bankovní spojení: ČNB – Praha 1

číslo účtu: 3727061/0710

(dále jen „Objednatel")

a

se sídlem: 

zastoupen: 

IČ:  

DIČ:  

bankovní spojení

číslo účtu: 

(dále jen „Poskytovatel")

**ČI. I**

**Účel smlouvy**

Účelem této smlouvy (dále jen „Smlouva") je určení a definice závazku smluvních stran ve smyslu poskytování podpory aktivních prvků a WiFi, včetně licencí, a servisních činností Poskytovatelem pro potřeby Objednatele, a to zejména časové a věcné vymezení způsobu provádění činností Poskytovatelem, stanovení předmětu a rozsahu servisních činností, určení ceny těchto činností a způsobu její úhrady Objednatelem a vymezení dalších náležitostí souvisejících s právy a povinnostmi smluvních stran plynoucích z této smlouvy.

**ČI. II**

**Definice pojmů**

1. Servisní podpora je služba, která zahrnuje postupně jeden nebo více způsobů podpory ve smyslu účelu smlouvy uvedeného v článku I. Smlouvy. Podrobnější vymezení servisní podpory je uvedeno v Příloze č. 1 této Smlouvy.

2. Místo instalace je pracoviště, kde je instalováno podporované programové nebo technické vybavení nebo jeho část.

3. Servisní pracoviště Poskytovatele provádí všechny servisní úkony směřující k rychlému odstranění zjištěných potíží a k zajištění provozuschopnosti podporovaného programového nebo technického vybavení v rozsahu a způsobem určeném ustanoveními smlouvy.

4. Nahlášení požadavku na servisní podporu je úkon, kterým kontaktní pracovník Objednatele sdělí servisnímu pracovišti Poskytovatele, že nastaly provozní potíže podporovaného vybavení, které není možné vyřešit silami Objednatele, a kterým proto žádá servisní pracoviště Poskytovatele o poskytnutí servisní podpory. 

5. Odezva je první reakce servisního pracoviště Poskytovatele na požadavek Objednatele na poskytnutí servisní podpory, která směřuje ke zjištění příčin oznámených provozních potíží.

6. Zprovoznění technického vybavení je uvedení technického vybavení do stavu, ve kterém vykazuje provozní vlastnosti specifikované výrobcem.

7. Servisní zásah je označení činností, které směřují k odstranění oznámených provozních potíží podporovaného programového vybavení nebo ke zprovoznění podporovaného technického vybavení a vykonává je pracovník servisního pracoviště Poskytovatele buď vzdáleně (vzdáleným přístupem) nebo osobně (v místě instalace)

**ČI. III**

**Určení typu servisní podpory a záruční podmínky**

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli typ servisní podpory v rozsahu uvedeném v Příloze č. 1 této Smlouvy. V případě poskytnutí náhradního zařízení přechází toto do vlastnictví Objednatele, obdobně k tomuto jsou poskytnuta práva k předmětům ochrany duševního vlastnictví.

2. Na prováděné práce se vztahuje záruční doba 6 měsíců od převzetí; tím nejsou dotčena práva Objednatele z vadného plnění.

3. Práce prováděné v rámci záruk a garancí poskytovaných dodavatelem na jím dodaná zařízení jsou bez nároku na úplatu. Pokud záruku resp. garanci na zařízení resp. služby poskytuje třetí strana, bude o provedení těchto prací dle záručních resp. garančních podmínek požádána tato třetí strana. Práce prováděné v rámci záruk a garancí budou uvedeny v pracovním výkazu řádně označeném jako „Garance“.

**ČI. IV**

**Čas, místo a způsob plnění**

1. Místem poskytnutí servisní podpory dle této Smlouvy jsou prostory Objednatele v místě jeho sídla. 
2. V případě, že pro poskytnutí příslušné služby není nezbytná osobní přítomnost pracovníků Poskytovatele, mohou být služby dle této Smlouvy provedeny na dálku formou vzdáleného připojení nebo vzdálené konzultace.
3. Servisní podpora bude poskytována na dobu neurčitou, přičemž prvním dnem plnění je 15. 12. 2026. 

**ČI. V**

**Cena**

1. Smluvní strany se dohodly, že cena plnění za 48 měsíců je stanovena jako pevná a nejvýše přípustná a činí 

*XXXXXX,- CZK* bez DPH a *XXXXXXX,- CZK* včetně DPH (dále jen „cena“),

z toho roční cena plnění činí 

*XXXXXX,- CZK* bez DPH a *XXXXXXX,- CZK* včetně DPH.

2. Cena je nejvýše přípustná a nepřekročitelná a zahrnuje veškeré náklady poskytovatele spojené s řádným poskytnutím servisní podpory, včetně rizika změn na devizovém trhu, a přičemž v ceně jsou zahrnuty i veškeré licence včetně jejich případné každoroční obnovy. Cena může být změněna při změně právních předpisů určujících sazby daně z přidané hodnoty, a to o příslušné zvýšení nebo snížení sazby DPH, kdy v takovém případě bude cena účtována podle právních předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění. V případě trvání smlouvy delší 48 měsíců se pro každých dalších započatých 12 měsíců užije roční cena plnění podle odstavce 1. 

3. Smluvní strany se dohodly, že cenu uhradí Objednatel v ročních splátkách na základě vystavené faktury. Fakturu pro první rok trvání smlouvy Poskytovatel vystaví po zveřejnění Smlouvy v registru smluv. Fakturu pro druhý a každý další rok trvání smlouvy je Poskytovatel oprávněn vystavit nejdříve 2 měsíce před příslušným výročím trvání Smlouvy. Cena bude hrazena bezhotovostně.

4. Splatnost faktury - daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 21 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti v délce 21 dnů. V takovém případě není Objednatel v prodlení se zaplacením ceny.

5. Objednatel nebude poskytovat Poskytovateli jakékoliv zálohy na úhradu ceny nebo její části.

**ČI. VI**

**Další ujednání a součinnost smluvních stran**

Page 2

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat servisní podporu s potřebnou odbornou péčí a v obvyklé kvalitě a není-li to objektivně vyloučeno i bez přechozího pokynu Objednatele. Objednatel je oprávněn si kdykoli vyžádat informace o průběhu poskytování servisní podpory, přičemž Poskytovatel je povinen mu tyto informace poskytnout ve lhůtě 5 pracovních dnů. Vyplývá-li to z povahy plnění, je součástí servisní podpory i licenční oprávnění k užívání předmětů ochrany duševního vlastnictví Objednatelem a to minimálně v rozsahu poskytovaném standardně výrobcem/držitelem práv duševního vlastnictví, přičemž se Poskytovatel zavazuje zajistit tato práva pro Objednatele minimálně po dobu trvání této Smlouvy. 

2. Objednatel se zavazuje seznámit pracovníky Poskytovatele prokazatelným způsobem s příslušnými vnitřními normami a směrnicemi Objednatele, jejichž znalost a dodržování Poskytovatelem považuje Objednatel za nezbytné pro plnění této smlouvy, a učinit taková opatření, aby při poskytování servisní podpory byla minimalizována možnost neúmyslného porušení ustanovení těchto vnitřních norem a směrnic Objednatele ze strany pracovníků Poskytovatele.

3. Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při plnění závazků, které vyplývají z této smlouvy, dodržovat příslušné vnitřní normy a směrnice Objednatele, s nimiž Objednatel pracovníky Poskytovatele prokazatelně seznámil.

4. Objednatel se zavazuje vytvářet ze své strany podmínky směřující k předcházení, případně minimalizaci, škod na technickém vybavení Objednatele vzniklých v souvislosti s prováděním servisních zásahů, které může ovlivnit výhradně Objednatel.

5. Poskytovatel odpovídá za škody na technickém vybavení Objednatele, které prokazatelně způsobili pracovníci Poskytovatele a to i v rozsahu prací prováděných poddodavatelem.

6. V čl. VII. Objednatel stanoví jako kontaktní osoby dva odpovědné pracovníky Objednatele. Tyto kontaktní osoby budou oprávněny zastupovat Objednatele u Poskytovatele při plnění této Smlouvy, a to i každá samostatně. Objednatel se zavazuje v případě změn kontaktních údajů oznámit tyto změny neprodleně v písemné podobě Poskytovateli.

7. Smluvní strany se zavazují, že kontaktní osoby si budou při plnění této Smlouvy poskytovat vzájemnou co nejúčinnější součinnost, zejména po celou dobu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního případu a že budou dodržovat postupy specifikované touto smlouvou.

8. Objednatel zajistí, aby ze strany Objednatele nebyly Poskytovateli činěny překážky pro poskytování servisní podpory. K tomu Objednatel zejména:

Page 3

1. bude poskytovat pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele podle jejich pokynů po celou dobu řešení servisního případu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního případu všechny požadované informace (i datové soubory, kopie obrazovek a výstupy příkazů apod.) a výsledky doporučených úkonů potřebné k diagnostice příčin a řešení oznámených provozních potíží podporovaného vybavení,
  2. umožní pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele vstup na příslušné místo provedení servisního zásahu a dle místních podmínek jim umožní i vjezd do objektu a parkování vozidla po celou dobu trvání servisního zásahu,
  3. zajistí po celou dobu trvání servisního zásahu dosažitelnost (případně fyzickou přítomnost) příslušných kontaktních osob Objednatele a případně i dalších potřebných odborných pracovníků v místě instalace podporovaného vybavení a jejich co nejúčinnější součinnost.

9. Poskytovatel se zavazuje k provádění řádné servisní podpory podporovaného technického vybavení dle specifikace v Příloze č. 1 této smlouvy včas, v termínech a v rozsahu určených touto smlouvou a jejími přílohami, předepsaných výrobci podporovaného zařízení, případně způsobem obvyklým na odpovídající odborné úrovni v přiměřené době.

10.  Poskytovatel se zavazuje po dobu plnění smlouvy zajistit trvání své kvalifikace a autorizace k řešení požadavků na HW a SW, a to včetně přímého přístupu k novým verzím firmware a k technické podpoře výrobce (tzv. GTAC) pro případné řešení technických problémů.

11.  Poskytovatel se zavazuje při ukončení plnění této smlouvy poskytnout Objednateli, případně i novému dodavateli, náležitou součinnost (předání konfigurací, dokumentace, otevřených ticketů, licencí atd.).

**ČI. VII**

**Kontaktní údaje**

1. Kontaktními osobami Objednatele jsou následující osoby:

1. odpovědný pracovník:  Petr Švestka
2. odpovědný pracovník:  Petr Gebelt

2. Kontaktními osobami Poskytovatele jsou následující osoby:

1. odpovědný pracovník:  
2. odpovědný pracovník:  

**ČI. VIII**

**Poskytování informací, ochrana osobních údajů a mlčenlivost**

1. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že souhlasí se zveřejněním smluvních podmínek obsažených v této smlouvě v rozsahu a za podmínek vyplývajících z příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.

Page 4

2. Smluvní strany jsou si při plnění Smlouvy vědomy povinností vyplývajících z platných právních předpisů upravujících ochranu osobních údajů, zejména z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „Nařízení“) a ze zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů („Zákon o zpracování osobních údajů“). Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje v rozsahu nezbytně nutném, a po časový úsek nezbytný pro plnění předmětu Smlouvy. Za tímto účelem je oprávněn osobní údaje zejména ukládat na nosiče informací, upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou k uplatnění práv vyplývajících ze Smlouvy, předávat zpracované osobní údaje Objednateli, osobní údaje likvidovat, vše v souladu s platnými právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména s Nařízením a se Zákonem o zpracování osobních údajů.

3. V případě, že bude při plnění předmětu této Smlouvy docházet ke zpracování osobních údajů, je tato Smlouva zároveň smlouvou o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 Nařízení. Poskytovatel má v takovém případě pro účely ochrany osobních údajů postavení zpracovatele ve smyslu Nařízení. Poskytovatel je povinen splnit všechny povinnosti z toho vyplývající.

4. Všechny informace, které se Poskytovatel dozví v souvislosti s plněním dle Smlouvy, jsou důvěrné povahy. Poskytovatel se zavazuje zachovávat o důvěrných informacích mlčenlivost a důvěrné informace používat pouze k plnění Smlouvy.

 

5. Povinnost zachovávat mlčenlivost znamená zejména povinnost zdržet se jakéhokoliv jednání, kterým by důvěrné informace byly sděleny nebo zpřístupněny třetí osobě nebo by byly využity v rozporu s jejich účelem pro vlastní potřeby nebo pro potřeby třetí osoby, případně by bylo umožněno třetí osobě jakékoliv využití těchto důvěrných informací. 

6. Poskytovatel je povinen přijmout opatření k ochraně důvěrných informací a zajistit utajení těchto skutečností a důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i u jiných spolupracujících třetích stran. 

7. Povinností mlčenlivosti dle tohoto článku Smlouvy není dotčena povinnost Poskytovatele sdělit nebo zpřístupnit důvěrné informace třetí osobě, která vyplývá z platných právních předpisů nebo z rozhodnutí orgánů veřejné moci, jakož i zpřístupnění důvěrných informací svým poradcům, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti.

8. Poskytovatel učiní v souladu s platnými právními předpisy dostatečná organizační a technická opatření zabraňující přístupu neoprávněných osob k osobním údajům Objednatele, jakožto také k důvěrným informacím, se kterými se seznámil v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy. 

9. Povinnost zachovávat mlčenlivost, ochrany důvěrných informací a ochrany osobních údajů trvá i po skončení tohoto smluvního vztahu.

**ČI. IX**

**Odpovědnost za škodu**

1. Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za škodu v rámci platných a účinných právních předpisů a této Smlouvy. Obě smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení škod a k minimalizaci vzniklých škod.

2. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za škodu vzniklou v důsledku prodlení druhé smluvní strany nebo v důsledku nastalých okolností vylučujících odpovědnost 

3. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.

**ČI. X**

**Sankční ujednání**

1. V případě nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů Poskytovatelem k jednotlivému případu se smluvní strany dohodly na smluvní pokutě ve výši 1000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení s tím, že nejvyšší částka takovéto smluvní pokuty nepřesáhne částku odpovídající smluvní pokutě za pět dní. Tuto smluvní pokutu zaplatí Poskytovatel Objednateli.

2. V případě, že Objednatel neumožní pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele zahájit servisní zásah v předem dohodnutém termínu, zaniká právo Objednatele na smluvní pokutu podle čl. X. odst. 1 této smlouvy. 

3. V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou faktury, je povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4. V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou faktury, Poskytovatel na tuto skutečnost upozorní písemným sdělením kontaktní osoby Objednatele a současně kontaktní osobu zastupující smluvní stranu Objednatele.

5. Poskytovatel je po dobu prodlení Objednatele s uhrazením faktury oprávněn pozastavit plnění podle této smlouvy (není povinen poskytovat Objednateli služby podle ustanovení této smlouvy). Poskytovatel sdělí písemně kontaktním osobám uvedeným v čl. VII. této smlouvy termín, ke kterému pozastavuje plnění podle této smlouvy a následně po uhrazení dlužné částky Objednatelem sdělí termín převzetí úhrady, ke kterému končí pozastavení plnění dle této smlouvy. Poskytovatel není a nemůže být po dobu pozastavení plnění v prodlení, nicméně za dobu pozastavení plnění nenáleží Poskytovateli příslušná část ceny dle čl. V Smlouvy.

6. Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dnů od doručení jejich vyžádání oprávněnou smluvní stranou straně povinné. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovním převodem na účet oprávněné smluvní strany.

7. Smluvní pokuta podle čl. X. odst. 1 této smlouvy se uplatňuje vedle práva na náhradu škody, která vznikla druhé smluvní straně porušením této smlouvy. Právo požadovat náhradu skutečné škody není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.

**Čl. XI**

**Ukončení smlouvy**

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. 

2. Smlouvy lze ukončit písemnou dohodou podepsanou oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

3. Kterákoliv ze smluvních stran může od této smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět bez výpovědní doby z důvodu podstatného porušení povinností vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní strany považují:
  1. neposkytnutí servisní podpory Poskytovatelem po řádném nahlášení požadavku Objednatelem,
  2. nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů Poskytovatelem o více než 5 dnů,
  3. bezdůvodné přerušení prací na servisním případu Poskytovatelem,
  4. opakované nesplnění závazku Objednatele poskytnout Poskytovateli součinnost při plnění ustanovení této smlouvy i přes písemné upozornění doručené Objednateli,
  5. opakované neuhrazení fakturované částky Objednatelem do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného řádně doručeného daňového dokladu.

4. Smluvní strana je oprávněna od smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne, kdy se o podstatném porušení povinností dozvěděla, nejpozději však do 6 měsíců ode dne kdy k podstatnému porušení povinností došlo. Odstoupení nabývá účinnosti dnem jeho prokazatelného doručení druhé smluvní straně.

5. Objednatel je oprávněn smlouvu vypovědět s 6měsíční výpovědní dobou i bez uvedení důvodu.

6. Odstoupení nebo výpověď se nedotýkají těch práv a povinností, které ze své podstaty trvají i po ukončení smlouvy.

**Čl. XII**

**Závěrečná ustanovení**

Page 5

1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv. Zveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, zajistí Objednatel. 

2. Tato smlouva může být měněna formou písemných, vzestupně číslovaných dodatků podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

3. Vztahy smluvních stran výslovně touto Smlouvou neupravené se řídí občanským zákoníkem.

4. Nedílnou součástí této Smlouvy je Příloha č. 1.

5. Tato smlouva je vyhotovena v elektronické podobě, přičemž každá ze Smluvních stran obdrží její elektronický originál. Smlouva je platná připojením kvalifikovaného či uznávaného elektronického podpisu dle zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů, osob oprávněných jednat za každou ze smluvních stran.

6. Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, že tato byla sepsána na základě jejich pravé a svobodné vůle, nikoli v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho připojují své podpisy.

**Za Poskytovatele: 	Za Objednatele:**

V …………. dne ………….	V Praze dne

………………….	……………………….

jméno	Ing. David Jágr

funkce	ředitel

Příloha č. 1

Služby pro HW:

•	Udržování aktuálního firmware – postupné nasazení OS Fabric

•	Konfigurace aktivních prvků dle požadavků zadavatele v rozsahu 2 člověkodní měsíčně – bude čerpáno mimo pracovní dobu Po-pá 6-18hod.

•	Dodávka nového a výměna vadného zařízení v místě instalace do 4 hodin v místě instalace včetně zapojení do LAN a následné konfigurace.

- Troubleshoting vadného zařízení nebo nefunkčních jednotlivostí na LAN, komunikace s výrobcem, založení a spravování ticketů. 
- Navrhování funkčních změn na LAN dle přicházejících bezpečnostních standardů 

•	Zálohování konfigurací aktivních prvků v rozsahu 1 člověkoden měsíčně.

- 1x ročně provést měření umístění a funkčnosti AP, včetně zarušení prostor parazitními WLAN a doporučení zadavateli na případné přemístění, rozšíření AP popřípadě vyhledání a vypnutí parazitních WLAN 
- Udržování aktuální dokumentace nastavení aktivních prvků a AP’s v systému zadavatele

•	Poskytování služeb HelpDesk 24x7

Požadované služby pro SW:

•	Udržování aktuálního firmware 

•	Konfigurace WiFi kontroleru dle požadavků zadavatele v rozsahu 1 člověkodne měsíčně – bude čerpáno mimo pracovní dobu Po-pá 6-18hod.

•	Dodávka nových SW a instalace do 4 hodin v místě instalace včetně zapojení do LAN, ověření funkčnosti a následné testování.

- Troubleshoting vadného zařízení nebo nefunkčních jednotlivostí na LAN, komunikace s výrobcem, založení a spravování ticketů. 
- Navrhování funkčních změn na LAN dle přicházejících bezpečnostních standardů 

•	Zálohování konfigurací SW v rozsahu 1 člověkoden měsíčně.

- Správa, údržba a instalace nových verzí SW WiFI kontroleru a jeho nastavování dle požadavků uživatele (počet a konfigurace SSID, duální autentifikace uživatelů, host portál)

Page 6

- Zapracování bezpečnostních záplat s ohledem na vydané patche výrobce a nařízení NUKIB.
- Udržování a správa návštěvnických přístupů registrovaných v Action NEXT, včetně spolupráce s DB Action NEXT

•	Poskytování služeb HelpDesk 24x7

Support SW od výrobce, který bude obsahovat minimálně:

•	24x7 web support

•	24x7 telefonní support (myšleno výrobce)

•	24x7 mail support

•	Firmware upgrade a update

Support dodavatele:

•	24x7 web support

•	24x7 telefonní support (myšleno dodavatele)

•	24x7 mail support

•	Držení posledních konfigurací na třetím místě – mimo lokalitu ÚCL

•	Servisní hodiny na místě dedikovaného technika v rozsahu 3 člověkodní měsíčně (dedikovaným technikem se rozumí technik, jehož certifikáty jsou stejné nebo vyšší certifikátů prokázaných ve výběrovém řízení)

•	Řešení bezpečnostních rizik v rozsahu 1 člověkoden měsíčně

•	Poskytování služeb HelpDesk 24x7

•	V případě nesprávné konfigurace bude závada odstraněna do 4 hodin od nahlášení.

- Udržování a správa návštěvnických přístupů registrovaných v Action NEXT, včetně spolupráce s DB Action NEXT